Políticas de Compra, Envío, Cambios y Garantías, Tratamiento de Datos Personales y Servicio al Cliente

1. Política de Compras

Responsable: DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS ST SAS · NIT 901.242.403-1 · marca comercial ST Market

¿Quién puede comprar?

Pueden realizar compras en ST Market tanto personas naturales como personas jurídicas (empresas, colegios, entidades públicas y demás organizaciones). No se establece restricción por tipo de comprador.

Edad mínima: 18 años. Los menores de edad no pueden registrar cuentas ni realizar compras de forma autónoma; cualquier compra debe ser realizada por un adulto responsable.

Precios

Los precios publicados en el sitio incluyen IVA.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, en cualquier momento, como es práctica estándar del comercio electrónico. El precio válido para cada compra es el vigente al momento en que el cliente finaliza y confirma el pedido.

Disponibilidad: la disponibilidad mostrada es en tiempo real para los productos de stock propio ("fuera de línea"). Para referencias marcadas como bajo pedido o importación directa, la disponibilidad mostrada es estimada y está sujeta a confirmación del proveedor; ST Market indicará expresamente esta condición en la ficha del producto y comunicará al cliente el tiempo estimado antes de confirmar el pedido.

Error evidente en el precio publicado

Conforme al artículo 5 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, y a los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre "error manifiesto de precio", ST Market aplicará el siguiente procedimiento: cuando un producto se publique con un precio que resulte notoriamente desproporcionado frente a su valor comercial real (por ejemplo, por un error de digitación, de importación de datos desde el catálogo o de configuración del sitio), ST Market podrá:

1. Contactar al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra para informarle del error;
2. Ofrecerle la posibilidad de mantener la compra al precio correcto, o
3. Cancelar el pedido y reembolsar el 100% del valor pagado, sin costo alguno para el cliente, si este no acepta el precio corregido.

Formas de pago

Tienda online:

• Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PSE
• Addi: compra a cuotas con crédito, sujeto a aprobación de Addi
• Transferencia bancaria Davivienda / Bre-B, con 5% de descuento (también puedes pagar desde Nequi, Daviplata o cualquier banco por Bre-B)

Tienda física en Bogotá: efectivo; tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club; y pagos con celular sin contacto (NFC).

Detalle completo en Medios de pago.

Cancelaciones

Con base en el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (aplicable a ventas por métodos no tradicionales, incluido el comercio electrónico) y en buenas prácticas comerciales:

• El cliente puede cancelar su pedido sin costo en cualquier momento antes de que sea despachado, solicitándolo por WhatsApp, correo o el canal de PQR.
• Si el pedido ya fue despachado, no se cancela el envío en tránsito; el cliente puede optar por rechazar el paquete al momento de la entrega o solicitar una devolución una vez recibido, sujeta a la Política de Cambios y Devoluciones (sección 3) y, cuando aplique, al derecho de retracto (5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480).
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado por el cliente (reverso a tarjeta, devolución a la cuenta origen de PSE/transferencia, o el mecanismo de reembolso propio de la pasarela usada — Mercado Pago o Addi), dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación de la cancelación o devolución aceptada, conforme al artículo 48 de la Ley 1480 de 2011.

2. Política de Envíos

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Cobertura

• ST Market realiza envíos a todo el territorio colombiano.
• No existen zonas del territorio nacional continental donde no se realicen entregas.
• San Andrés y Providencia: se realizan entregas previa confirmación y aceptación por parte del cliente del valor del flete aéreo/marítimo adicional, que se cotiza de forma particular por el mayor costo logístico hacia el archipiélago.
• Zonas rurales / veredas de difícil acceso: se ofrece el servicio mediante entrega en la oficina de Inter Rapidísimo más cercana al destino, donde el cliente reclama personalmente el pedido presentando su documento de identidad.

Tiempos de entrega (días hábiles, contados desde el despacho)

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a ST Market (clima, paro de transportadoras, congestión en centros de distribución).

Transportadoras

Transportadora: Inter Rapidísimo.

El cliente puede elegir transportadora: sí, cuando exista más de una opción disponible para su destino.

Costos de envío

Procedimiento ante novedades de transporte

Con base en las obligaciones de idoneidad y garantía del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículos 5, 7 y 11), que hacen responsable al proveedor frente al consumidor final —incluso cuando la ejecución material del transporte está a cargo de un tercero— se establece:

• Pedido retrasado: ST Market hace seguimiento activo con la transportadora y notifica proactivamente al cliente el nuevo tiempo estimado de entrega.
• Dirección incorrecta reportada por la transportadora: se contacta al cliente para corregir el dato; si el reenvío implica un costo adicional de la transportadora por el error del cliente, dicho costo se traslada al cliente, informándolo previamente.
• Cliente no recibe (ausente): se reprograma la entrega según la política de la transportadora (usualmente hasta 2-3 intentos); si tras los intentos el pedido regresa a bodega, se contacta al cliente para coordinar una nueva entrega, que puede generar un costo de reenvío.
• Paquete averiado: el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque; ST Market gestiona la reclamación ante la transportadora y realiza el cambio o reembolso sin costo para el cliente, sin necesidad de esperar la resolución del reclamo ante la transportadora.
• Paquete perdido en tránsito: transcurrido el tiempo máximo de entrega más un margen razonable sin noticias del envío, ST Market inicia la reclamación ante la transportadora y, sin perjuicio de dicho trámite, repone el producto o reembolsa el valor pagado por el cliente, dado que la relación de garantía es entre ST Market y el consumidor, no entre este y la transportadora.

3. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

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Cambios

• Plazo: el cliente cuenta con 5 días hábiles siguientes a la entrega para solicitar un cambio.
• Se aceptan cambios por referencia (modelo/color) cuando exista disponibilidad de inventario del producto solicitado.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo (caja, accesorios, manuales, cintas de seguridad).
• El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente cuando el motivo es su elección (cambio de referencia); corre por cuenta de ST Market cuando el cambio se debe a un error de despacho o a un defecto de fábrica.

Devoluciones

• Sí se aceptan devoluciones.
• Plazo: 5 días hábiles siguientes a la entrega (ventas ordinarias) y hasta 5 días hábiles adicionales por derecho de retracto en ventas realizadas a través de medios no tradicionales, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Condiciones: producto sin uso, con empaque original y todos sus accesorios; se exige copia de la factura de compra.
• Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución (artículo 48, Ley 1480 de 2011).

Productos que NO aceptan devolución por derecho de retracto

Conforme al artículo 47, parágrafo, de la Ley 1480 de 2011, que excluye el retracto para ciertos bienes por su naturaleza:

• Consumibles abiertos o instalados: tóner, cartuchos de tinta y demás consumibles cuyo sello o empaque haya sido abierto o instalados en un equipo.
• Productos personalizados o fabricados/configurados a solicitud específica del cliente.
• Software y licencias digitales activadas o descargadas.
• Productos bajo pedido o de importación directa, una vez iniciado el proceso de importación con el proveedor (salvo defecto de fábrica, que se rige por garantía).
• Productos de higiene o uso personal, si aplican dentro del catálogo (bajo sello de fábrica abierto).

Esta lista aplica al derecho de retracto ("me arrepentí de la compra"), no a la garantía legal. Un producto defectuoso de fábrica sí tiene derecho a garantía aunque esté abierto — son dos figuras distintas.

Garantías

Conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (garantía legal), todo producto vendido por ST Market cuenta con garantía, sin necesidad de que el cliente pague por ella:

• Plazo: el que indique el fabricante en su ficha técnica o empaque; a falta de indicación expresa, aplica el plazo legal mínimo de un (1) año establecido por la Ley 1480 de 2011 para bienes nuevos, o el que corresponda según la naturaleza del bien.
• La garantía depende del fabricante en cuanto a plazo y condiciones técnicas específicas (por ejemplo, garantías extendidas de HP, Epson, Brother, Lexmark o Kyocera), pero ST Market es responsable solidario frente al cliente conforme a la ley, sin remitirlo únicamente al fabricante.
• Para solicitar la garantía, el cliente debe escribir por WhatsApp, correo (Info@studiotoners.com) o el formulario de PQR del sitio, indicando el número de pedido o factura.
• Debe presentar la factura de compra o comprobante equivalente (correo de confirmación de pedido).
• Debe enviar fotos o video del defecto para agilizar el diagnóstico inicial; en casos que lo requieran, se solicitará el envío físico del equipo.
• El transporte para trámite de garantía es asumido por ST Market cuando el defecto se confirma como de fábrica; si tras el diagnóstico se determina que el daño fue por mal uso del cliente, el transporte y la reparación corren por cuenta del cliente.

Procedimiento ante producto defectuoso

El procedimiento ante producto defectuoso corresponde al esquema exigido por la Ley 1480 de 2011 y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio para atención de garantías:

Cliente reporta  →  Revisión / diagnóstico  →  Reparación, cambio o reembolso

• El diagnóstico debe realizarse dentro de un plazo razonable (recomendado: máximo 15 días hábiles, conforme a los términos que maneja la SIC para trámites de garantía) y comunicarse su resultado al cliente.
• Si el defecto es de fábrica: el cliente elige entre reparación, cambio por un producto igual o equivalente, o reembolso, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el defecto se origina en mal uso o manipulación indebida por parte del cliente: se informa el diagnóstico y se ofrece reparación con costo, sin obligación de cambio o reembolso.

4. Política de Tratamiento de Datos Personales

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Responsable del tratamiento

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales, y aplica al tratamiento de datos de los titulares que interactúan con ST Market a través de studiotoners.com y sus canales de atención.

Datos que se recopilan

• Nombre completo
• Número de cédula o documento de identidad (cuando se requiera para facturación)
• Teléfono
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Dirección de entrega
• Datos de facturación
• Historial de compras
• Datos de navegación y cookies del sitio web

Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en el sitio
• Facturación electrónica, conforme a la normativa de la DIAN
• Coordinar la entrega de los productos
• Brindar atención al cliente y soporte
• Gestionar garantías y devoluciones
• Enviar información comercial sobre productos y servicios
• Enviar promociones y ofertas
• Enviar boletín informativo (newsletter)
• Comunicación comercial por WhatsApp
• Realizar analítica del sitio web para mejorar la experiencia de compra
• Mejorar los productos y servicios ofrecidos

Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación (por ejemplo, obligaciones tributarias de conservación de facturas)
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

Canal para ejercer estos derechos: el titular puede consultar, actualizar, corregir, solicitar la eliminación de sus datos o retirar su autorización escribiendo al correo datos@studiotoners.com, indicando su nombre completo, documento de identidad y la solicitud específica. ST Market dará respuesta dentro de los plazos legales: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

5. Privacidad y Cookies

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El sitio usa cookies y herramientas de terceros con estas finalidades:

• Funcionamiento del sitio: cookies de sesión y del carrito de compras (necesarias).
• Analítica: Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio.
• Publicidad y medición: Google Ads, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, para medir resultados de campañas y mostrar anuncios relevantes.

Cómo controlar las cookies

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) pueden dejar de funcionar.

6. PQR y Servicio al Cliente

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Canales de recepción de PQR

• Formulario web
• Correo electrónico
• WhatsApp
• Teléfono
• Atención presencial en la tienda física de Bogotá (C.C. Unicompras). La oficina administrativa de Espinal, Tolima, no atiende al público.

Tiempos de respuesta

Conforme a los términos generales de atención al consumidor y a la Ley 1480 de 2011:

• Confirmación de recepción de la PQR: dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su radicación.
• Respuesta de fondo: dentro de los 15 días hábiles siguientes, plazo máximo legal para peticiones, quejas y reclamos ante proveedores de bienes y servicios.

7. Información General del Operador

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